Condiciones generales de contratación

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Identificación del vendedor

Las presentes condiciones regulan las compras y contrataciones realizadas a través de https://competitivecontroller.com/ (en adelante, el «Sitio Web»).

El titular y responsable de la contratación es:

En adelante, «Competitive Controller».

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a la venta de mandos nuevos personalizados, mandos reacondicionados, accesorios y piezas, así como a los servicios de personalización, modificación y reparación de mandos aportados por el cliente.

Cuando el cliente actúe como consumidor o usuario se aplicará la normativa imperativa de protección de consumidores. Si actúa con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional, tendrá la consideración de cliente profesional y no le resultarán aplicables los derechos reservados legalmente a consumidores.

La contratación está reservada a personas mayores de edad con capacidad legal suficiente. La compra puede realizarse como invitado o mediante una cuenta, cuando estas opciones estén disponibles.

3. Clases de productos y servicios

3.1. Mandos nuevos personalizados

Son mandos nuevos suministrados por Competitive Controller y fabricados o modificados después de recibir el pedido, conforme a la combinación individual de opciones seleccionada por el cliente, como diseño, carcasa, botones, joysticks, paletas, topes, colores u otros componentes.

3.2. Modificación de un mando del cliente

Cuando el cliente selecciona la opción de enviar su propio mando, Competitive Controller presta un servicio de modificación sobre un bien que continúa siendo propiedad del cliente. Esta modalidad no constituye la venta de un mando nuevo completo.

3.3. Reparaciones

Las reparaciones se realizan después de recibir y revisar el mando, comunicar un diagnóstico y facilitar un presupuesto cerrado para su aceptación.

3.4. Productos no personalizados

Son accesorios, piezas, merchandising u otros bienes que se venden sin fabricarse o alterarse conforme a especificaciones individuales del cliente.

3.5. Productos reacondicionados

Los productos reacondicionados se identificarán expresamente como tales. Su ficha describirá su estado, las comprobaciones efectuadas, las piezas sustituidas, los accesorios incluidos y, cuando proceda, las marcas estéticas o particularidades conocidas.

4. Información de los productos y personalización

Las características esenciales, compatibilidad, configuración, precio y disponibilidad de cada producto o servicio se muestran en su ficha y durante el proceso de compra. Las imágenes ayudan a representar el producto; pueden existir diferencias de tonalidad derivadas de la pantalla o de pequeñas variaciones de fabricación que no alteren las características contratadas.

La configuración que figure en el resumen final del pedido será vinculante. Antes de pagar, el cliente debe comprobar especialmente el modelo de mando, diseño, colores, distribución, botones, joysticks, paletas, texto personalizado y demás opciones elegidas.

Competitive Controller no sustituirá una opción seleccionada por otra sin informar al cliente y obtener su conformidad cuando el cambio afecte al pedido contratado.

5. Proceso de contratación

Para realizar una compra, el cliente seleccionará el producto y sus opciones, lo añadirá a la cesta, facilitará los datos necesarios, elegirá el método de entrega y pago disponible, revisará el resumen y aceptará estas condiciones antes de pulsar el botón que confirma el pedido con obligación de pago.

Antes de confirmar podrá identificar y corregir errores. Después de la compra, Competitive Controller enviará una confirmación al correo facilitado con el número de pedido, productos, configuración, precio, impuestos, transporte y método de pago.

El contrato se formaliza en español y su contenido podrá guardarse o imprimirse. Competitive Controller conservará el registro del pedido durante los plazos legalmente exigibles. El cliente registrado podrá consultar la información disponible desde su cuenta.

Competitive Controller podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su ejecución cuando exista imposibilidad material, error manifiesto en un elemento esencial, sospecha razonable de fraude, falta de autorización del pago o incumplimiento del cliente. Si se hubiera cobrado alguna cantidad por una prestación no ejecutada, se reembolsará sin demora indebida.

6. Precios, impuestos y gastos adicionales

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Antes de confirmar el pedido se informará del precio total, incluidos los suplementos de personalización, impuestos, gastos de envío y, en su caso, recargos asociados al método de pago.

Los gastos de transporte dependen del destino, peso, productos y modalidad elegida y se muestran antes de finalizar la compra. Cuando un coste no pueda calcularse razonablemente de antemano, se explicará la forma en que se determina.

En envíos a territorios con régimen fiscal especial o fuera de la Unión Europea pueden existir tributos, aranceles o gastos de importación exigidos por las autoridades del destino. La información aplicable se mostrará antes de contratar siempre que pueda calcularse; cuando dependa de la autoridad del país de destino, se advertirá expresamente al cliente.

7. Formas de pago

El checkout mostrará los métodos disponibles para cada pedido. Dependiendo del dispositivo, importe, destino y disponibilidad del proveedor, pueden incluir tarjeta de crédito o débito mediante Revolut, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, Klarna y, cuando esté habilitado, pago contra reembolso.

Los pagos fraccionados o financiados, como Klarna, están sujetos a la aceptación y condiciones del proveedor correspondiente. Si existe un recargo por contra reembolso u otra modalidad, su importe aparecerá antes de confirmar la compra.

Competitive Controller no recibe los datos completos de la tarjeta cuando el pago se procesa en la plataforma segura del proveedor. El pedido podrá quedar pendiente hasta que el proveedor confirme la autorización. Si el pago es rechazado o revocado, Competitive Controller podrá suspender la fabricación o entrega y solicitar otro medio válido.

8. Disponibilidad y comienzo de la fabricación

Los mandos personalizados se trabajan bajo pedido. Tras recibir el pedido, su estado inicial será «Procesando» mientras queda pendiente de ser pasado a producción. Cuando Competitive Controller lo marque como «Completado», significará que el pedido ha sido pasado a producción y comenzará su fabricación o preparación. En esta operativa interna, el estado «Completado» no significa que el pedido ya haya sido enviado.

Si después de la compra faltara un componente imprescindible, Competitive Controller informará al cliente y ofrecerá, según proceda, esperar, elegir una alternativa equivalente con su consentimiento o cancelar la parte afectada con el correspondiente reembolso.

9. Preparación, entrega y seguimiento

Para los pedidos con «Envío Normal», el plazo completo estimado es de seis a ocho días laborables y comienza cuando el pedido se marca como «Completado», es decir, cuando ha sido pasado a producción. Si una ficha, destino o modalidad muestra expresamente un plazo diferente, se aplicará la estimación comunicada al cliente antes de confirmar la compra. En los servicios sobre un mando aportado por el cliente, el pedido se pasará a producción después de que el mando haya sido recibido y revisado y, si procede, el presupuesto adicional haya sido aceptado.

Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido se ejecutará sin demora indebida y, como máximo, en los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si se produjera un retraso relevante, Competitive Controller informará al cliente y aplicará los derechos previstos legalmente.

Cuando exista seguimiento, se enviará al cliente al expedir el pedido. La entrega se realizará en la dirección indicada. El cliente debe facilitar datos completos y correctos; si el paquete vuelve por una dirección errónea, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al cliente, podrán cobrarse los costes razonables y acreditados de un nuevo envío.

El riesgo de pérdida o daño de los productos vendidos pasa al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el pedido, salvo que el propio consumidor haya contratado por su cuenta un transportista no ofrecido por Competitive Controller.

Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda indicarlo al transportista y comunicarlo cuanto antes a Competitive Controller. La falta de comunicación dentro de un plazo concreto no elimina los derechos legales del consumidor.

10. Envío de un mando propiedad del cliente

La modalidad «Envía tu mando» está disponible exclusivamente para España y Portugal. El precio total que el cliente abona al realizar el pedido en el Sitio Web incluye los transportes ordinarios de ida y vuelta previstos para el servicio, por lo que no deberá realizar ningún pago posterior por esos envíos.

Como excepción, cuando el mando se envíe desde Canarias, el cliente deberá organizar y abonar el transporte inicial hasta el taller de Competitive Controller. El transporte de vuelta desde el taller al cliente estará incluido en el pedido. El cliente deberá seguir en todo caso las instrucciones de identificación y embalaje facilitadas por Competitive Controller y no contratar un transporte distinto sin consultarlo previamente.

El cliente debe retirar accesorios no necesarios, proteger adecuadamente el mando y conservar el justificante del envío. Competitive Controller confirmará la recepción y podrá documentar mediante fotografías o vídeo el estado exterior, número de serie, accesorios recibidos y daños visibles.

Competitive Controller no responde de defectos preexistentes, desgaste, daños de transporte anteriores a la recepción o averías ajenas a la intervención contratada, sin perjuicio de su responsabilidad por los trabajos y piezas que sí haya suministrado.

11. Diagnóstico y presupuesto de reparación

El diagnóstico previo es gratuito. Después de revisar el mando, Competitive Controller remitirá por correo electrónico o WhatsApp un presupuesto escrito con el diagnóstico, trabajos, piezas, impuestos, precio total, plazo estimado y periodo de validez. El presupuesto será válido durante un mínimo de treinta días desde su comunicación.

La reparación solo comenzará después de una aceptación inequívoca por correo electrónico o WhatsApp. Si el cliente rechaza el presupuesto, el mando se devolverá sin reparar y en las mismas condiciones en las que quedó tras las operaciones necesarias para diagnosticarlo. El cliente abonará únicamente el transporte de devolución previamente informado.

Si durante el trabajo aparece una avería oculta que modifica el precio o alcance, se facilitará un presupuesto adicional y no se realizará ese trabajo sin aceptación. Las piezas empleadas serán nuevas. Cuando legalmente proceda, se ofrecerá al cliente la entrega de las piezas sustituidas, salvo que la reparación esté cubierta por garantía.

Las comunicaciones del presupuesto, su aceptación y la recepción del mando se conservarán como justificante del depósito y de la intervención.

12. Inicio anticipado de servicios

Cuando el contrato tenga por objeto modificar o reparar un mando aportado por el cliente y el servicio vaya a comenzar durante el plazo legal de desistimiento, se solicitará por separado que el cliente pida expresamente su inicio anticipado y declare conocer que perderá el derecho de desistimiento cuando el servicio quede completamente ejecutado.

Si el consumidor desiste después de solicitar el inicio anticipado pero antes de que el servicio termine, abonará la parte proporcional ya realizada. No asumirá ese coste si Competitive Controller no le facilitó la información legal o no obtuvo su solicitud expresa.

13. Derecho de desistimiento

13.1. Productos no personalizados

El consumidor dispone de catorce días naturales desde la recepción para desistir de la compra de productos no personalizados sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo deberá enviar, antes de que termine el plazo, una declaración inequívoca a info@competitivecontroller.com o a COMPETITIVE CONTROLLER, S.L., C/ Horteta, 4, 46138 Rafelbunyol, Valencia, España. Puede utilizar el formulario incluido al final, aunque no es obligatorio.

13.2. Mandos y bienes personalizados

De acuerdo con el artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta excepción se aplica a los mandos que se fabrican o modifican bajo pedido conforme a la combinación individual elegida por el cliente. No limita el derecho a reclamar cuando el producto sea defectuoso, no funcione correctamente o no coincida con la configuración contratada.

13.3. Servicios

En los contratos de servicios, el plazo de desistimiento es de catorce días naturales desde la contratación. Si el cliente solicitó expresamente que el servicio comenzara durante ese plazo, deberá abonar la parte proporcional ejecutada si desiste antes de finalizar. Perderá el derecho cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que se haya obtenido previamente su solicitud y conocimiento expreso.

13.4. Efectos y devolución

En un desistimiento válido, Competitive Controller reembolsará los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria más económica ofrecida, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación. Podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes para el consumidor. El cliente devolverá el producto dentro de los catorce días naturales siguientes a su comunicación y asumirá el coste directo de devolución, siempre que haya sido informado previamente.

El consumidor puede examinar el producto como lo haría en un establecimiento. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Debe embalarlo de forma adecuada; no es obligatorio conservar la caja original si utiliza otra protección equivalente.

14. Garantía legal y falta de conformidad

14.1. Bienes nuevos, incluidos los personalizados

Competitive Controller responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Esta garantía también se aplica a los mandos nuevos personalizados y no se reduce por quedar excluido el desistimiento.

Salvo prueba en contrario y cuando resulte compatible con la naturaleza del producto o defecto, se presume que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando se entregó el bien.

14.2. Bienes reacondicionados o de segunda mano

La ficha del reacondicionado indicará su condición y garantía. Si se pacta un periodo inferior al general de tres años, dicho acuerdo deberá ser expreso y nunca podrá establecer una responsabilidad inferior a un año desde la entrega. Si no existe un pacto válido de reducción, se aplicará el periodo legal general.

14.3. Modificaciones y reparaciones sobre el mando del cliente

Competitive Controller responde de la correcta ejecución de la intervención y de las piezas suministradas. Las reparaciones o instalaciones efectuadas tendrán una garantía mínima de tres meses desde la entrega del mando, en los términos del Real Decreto 58/1988, sin perjuicio de otros derechos imperativos que resulten aplicables a las piezas nuevas suministradas.

La garantía se limita a la intervención contratada y no convierte a Competitive Controller en responsable del estado general, antigüedad, desgaste o averías preexistentes del mando aportado por el cliente.

14.4. Soluciones

Cuando exista falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a que el bien sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una opción resulte imposible o desproporcionada. Cuando legalmente proceda, podrá solicitar reducción del precio o resolución del contrato.

La puesta en conformidad será gratuita, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La gratuidad incluye los transportes necesarios, mano de obra y materiales. Competitive Controller entregará justificante de la recepción del producto y de la solución efectuada.

14.5. Exclusiones

No están cubiertos el desgaste normal ni los defectos causados por golpes, líquidos, sobrecargas eléctricas, uso inadecuado, incumplimiento de instrucciones, accidentes o intervenciones de terceros. La exclusión solo afectará cuando exista relación entre esa circunstancia y la avería reclamada; no se rechazará automáticamente una falta de conformidad sin analizar su causa.

En la garantía específica de una reparación, una manipulación o reparación posterior realizada por terceros puede extinguir la cobertura de esa intervención conforme a la normativa aplicable.

14.6. Procedimiento de garantía

El cliente podrá iniciar la reclamación mediante correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de pedido y describiendo el problema. Competitive Controller podrá solicitar fotografías o vídeos para efectuar un diagnóstico inicial, sin impedir que el consumidor ejercite sus derechos.

Si la incidencia está cubierta, Competitive Controller asumirá los transportes necesarios de ida y vuelta. Si tras la revisión se acredita que la causa no está cubierta, se comunicará el diagnóstico y cualquier coste antes de realizar trabajos adicionales.

15. Contenidos y diseños aportados por el cliente

Si el cliente facilita textos, nombres, logotipos, imágenes o instrucciones propias, declara que puede utilizarlos y que no vulneran derechos de terceros ni contienen material ilícito. Competitive Controller podrá rechazar contenidos ilegales, ofensivos o que presenten un riesgo razonable de infracción, reembolsando las prestaciones que no puedan ejecutarse cuando corresponda.

16. Atención al cliente y reclamaciones

Las consultas, incidencias y reclamaciones pueden dirigirse a:

Competitive Controller acusará recibo y procurará responder en el menor tiempo posible. Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores cuando resulten exigibles.

17. Responsabilidad y fuerza mayor

Cada parte responderá de los daños directos que cause por incumplimiento de sus obligaciones. Nada en estas condiciones excluye o limita los derechos imperativos de consumidores ni la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

Competitive Controller no responderá de retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable. En esos casos informará al cliente y adoptará medidas proporcionadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

18. Protección de datos

Los datos personales se tratarán para gestionar la compra, el pago, la fabricación, el transporte, la facturación, la atención y la garantía conforme a la Política de privacidad. La información sobre cookies está disponible en la Política de cookies.

19. Modificación de las condiciones

Competitive Controller puede actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión aplicable a cada compra será la aceptada en el momento de realizar el pedido; las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente contratos ya celebrados.

20. Nulidad parcial

Si una disposición fuese declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán su validez. La disposición afectada se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para ajustarla a la normativa aplicable y preservar, cuando sea posible, su finalidad.

21. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la protección imperativa que corresponda a consumidores residentes en otros países.

Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable, normalmente los de su domicilio. Cuando no sea consumidor y la ley lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia.

Anexo: formulario de desistimiento

Este formulario solo debe enviarse si desea desistir de un contrato para el que exista legalmente ese derecho.

A la atención de COMPETITIVE CONTROLLER, S.L., C/ Horteta, 4, 46138 Rafelbunyol, Valencia, España; info@competitivecontroller.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio:

  • Pedido o servicio:
  • Número de pedido:
  • Pedido el/recibido el:
  • Nombre del consumidor:
  • Domicilio del consumidor:
  • Fecha:
  • Firma, solo si se presenta en papel: