Soporte

Si un pago no se completa:

1. Comprueba que los datos introducidos sean correctos y que dispongas de saldo o límite suficiente.
2. Revisa si tu banco solicita una confirmación adicional en su aplicación o mediante otro método seguro.
3. Evita repetir muchos intentos consecutivos.
4. Prueba otro método que aparezca disponible en el checkout.
5. Si continúa el problema, contacta con nosotros sin enviarnos números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.

Los métodos pueden incluir tarjeta mediante Revolut, Apple Pay o Google Pay, Revolut Pay, Klarna y contra reembolso cuando esté habilitado para el pedido correspondiente. Solo son válidos los métodos mostrados durante la compra.

Contacta inmediatamente e indica el número de pedido y el cambio solicitado. Confirmaremos si todavía es posible, si afecta al precio y si modifica el plazo.

No podemos garantizar la modificación o cancelación de un producto personalizado cuando el trabajo ya se haya iniciado. Esto no limita los derechos que correspondan por producto defectuoso, configuración incorrecta u otro incumplimiento.

Envíanos:

• Número de pedido.
• Modelo del mando y configuración afectada.
• Descripción concreta del problema y cuándo comenzó.
• Pruebas realizadas.
• Fotografías o un vídeo breve cuando ayuden a identificar el fallo.

Realizaremos una primera revisión y te indicaremos los siguientes pasos. No abras el mando ni encargues una intervención a terceros antes de recibir instrucciones, ya que podría dificultar el diagnóstico y afectar a la garantía de la reparación o modificación concreta.

Si la incidencia está cubierta, Competitive Controller asumirá los transportes necesarios de ida y vuelta, la mano de obra y los materiales correspondientes. Si la revisión demuestra que la causa no está cubierta, comunicaremos el diagnóstico y cualquier coste antes de realizar trabajos adicionales.

El diagnóstico previo es gratuito. Después de revisar el mando enviaremos por correo electrónico o WhatsApp un presupuesto cerrado que incluirá el trabajo, piezas, impuestos, precio total y plazo estimado. El presupuesto será válido durante un mínimo de treinta días.

Solo comenzaremos la reparación después de recibir una aceptación inequívoca. Si rechazas el presupuesto, únicamente tendrás que abonar el transporte de devolución previamente informado.

No envíes ningún mando sin haber realizado el pedido correspondiente o recibido instrucciones. Utiliza un embalaje resistente, protege el dispositivo para que no se mueva, retira accesorios no solicitados y conserva el justificante del envío.

«Envía tu mando» está disponible para España y Portugal. El importe abonado en nuestra web incluye los transportes ordinarios de ida y vuelta, por lo que no tendrás que pagar nada más por esos envíos. Desde Canarias, el envío inicial al taller debe organizarlo y abonarlo el cliente; el envío de vuelta está incluido.

Consulta la guía completa de Envía tu mando.

Si el paquete llega abierto, aplastado o dañado, fotografía el embalaje exterior, la etiqueta, la protección interior y el producto antes de desecharlos.

Contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido. Una comunicación rápida facilita la gestión con CTT Express, pero no reduce los derechos legales del consumidor.