Te ayudamos con pedidos, pagos, envíos, configuración, reparaciones y garantías. Para localizar tu caso con rapidez, incluye siempre el número de pedido cuando exista.

Canales de atención

No envíes contraseñas, códigos bancarios ni datos completos de tarjeta. Para proteger tu privacidad, comparte únicamente la información necesaria para atender la incidencia.

Consultar el estado de un pedido

Revisa el correo de confirmación y las carpetas de correo no deseado. Los estados principales deben interpretarse así:

  • Pedido recibido: el pedido se ha registrado correctamente.
  • En producción o preparación: estamos fabricando, personalizando o preparando los productos.
  • Enviado: el paquete ha sido entregado al transportista. Si existe seguimiento, lo recibirás por correo.
  • Completado: el pedido ha terminado su proceso. Este estado no debe utilizarse para comunicar que todavía está en producción.

Si la estimación comunicada ha vencido y no has recibido actualización, escríbenos indicando el número de pedido.

Problemas con el pago

Si un pago no se completa:

  1. Comprueba que los datos introducidos sean correctos y que dispongas de saldo o límite suficiente.
  2. Revisa si tu banco solicita una confirmación adicional en su aplicación o mediante otro método seguro.
  3. Evita repetir muchos intentos consecutivos.
  4. Prueba otro método que aparezca disponible en el checkout.
  5. Si continúa el problema, contacta con nosotros sin enviarnos números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.

Los métodos pueden incluir tarjeta mediante Revolut, Apple Pay o Google Pay, Revolut Pay, Klarna y contra reembolso cuando esté habilitado para el pedido correspondiente. Solo son válidos los métodos mostrados durante la compra.

Modificar o cancelar un pedido

Contacta inmediatamente e indica el número de pedido y el cambio solicitado. Los productos personalizados se trabajan bajo pedido y su fabricación puede comenzar al recibirse la compra. Confirmaremos si el cambio todavía es posible, si afecta al precio y si modifica el plazo.

No podemos garantizar la modificación o cancelación de un producto personalizado cuando el trabajo ya se haya iniciado. Esto no limita los derechos que correspondan por producto defectuoso, configuración incorrecta u otro incumplimiento.

Incidencia técnica o solicitud de garantía

Envíanos:

  • Número de pedido.
  • Modelo del mando y configuración afectada.
  • Descripción concreta del problema y cuándo comenzó.
  • Pruebas realizadas.
  • Fotografías o un vídeo breve cuando ayuden a identificar el fallo.

Realizaremos una primera revisión y te indicaremos los siguientes pasos. No abras el mando ni encargues una intervención a terceros antes de recibir instrucciones, ya que podría dificultar el diagnóstico y afectar a la garantía de la reparación o modificación concreta.

Si la incidencia está cubierta, Competitive Controller asumirá los transportes necesarios de ida y vuelta, la mano de obra y los materiales correspondientes. Si la revisión demuestra que la causa no está cubierta, comunicaremos el diagnóstico y cualquier coste antes de realizar trabajos adicionales.

Reparaciones fuera de garantía

El diagnóstico previo es gratuito. Después de revisar el mando enviaremos por correo electrónico o WhatsApp un presupuesto cerrado que incluirá el trabajo, piezas, impuestos, precio total y plazo estimado. El presupuesto será válido durante un mínimo de treinta días.

Solo comenzaremos la reparación después de recibir una aceptación inequívoca. Si rechazas el presupuesto, únicamente tendrás que abonar el transporte de devolución previamente informado.

Enviar un mando

No envíes ningún mando sin haber realizado el pedido correspondiente o recibido instrucciones. Utiliza un embalaje resistente, protege el dispositivo para que no se mueva, retira accesorios no solicitados y conserva el justificante del envío.

Si has seleccionado «Envía tu mando», consulta la guía completa en Envía tu mando.

Daños durante el transporte

Si el paquete llega abierto, aplastado o dañado, fotografía el embalaje exterior, la etiqueta, la protección interior y el producto antes de desecharlos. Contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido. Una comunicación rápida facilita la gestión con CTT Express, pero no reduce los derechos legales del consumidor.

Dirección

Competitive Controller, S.L.
C/ Horteta, 4
46138 Rafelbunyol, Valencia
España

La dirección se facilita para comunicaciones y envíos previamente acordados. Antes de remitir un mando o devolución, contacta con nosotros para recibir las instrucciones y referencia correspondientes.

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